Aeroméxico deja varados a pasajeros en Querétaro y cancela vuelo tras 14 horas de espera
Una familia con un bebé que necesitaba medicamentos tuvo que regresar por carretera desde Querétaro a la Ciudad de México después de que el vuelo AM1053 de Aeroméxico, que venía de Oaxaca con destino a la CDMX, fuera desviado y luego cancelado tras más de 14 horas de espera.
El vuelo fue desviado al Aeropuerto Internacional de Querétaro por condiciones meteorológicas adversas en la Ciudad de México, según explicó Aeroméxico en una carta oficial. Pero lo que realmente complicó todo fue que, una vez en tierra, la tripulación agotó su jornada laboral y no había relevo disponible, lo que terminó por cancelar el vuelo.
La familia afectada estaba compuesta por una mujer embarazada, un bebé de apenas un año que requería medicamentos urgentes, un niño de cinco años y la enfermera encargada del menor. Ante la falta de respuesta efectiva de la aerolínea, decidieron abandonar el aeropuerto y regresar por sus propios medios a la CDMX.
Aeroméxico se negó a reembolsar el costo del vuelo, argumentando que la cancelación se debió a causas fuera de su control, aunque reconoció que la falta de tripulación fue consecuencia directa del desvío inicial por el clima. Un empleado de la aerolínea confirmó en una grabación que la cancelación se debió al vencimiento de la jornada laboral de la tripulación, un tema que sí es responsabilidad de la empresa.
Los pasajeros recibieron el aviso de cancelación hasta las 6:00 de la mañana del día siguiente, después de haber esperado alrededor de 14 horas en Querétaro. Mientras tanto, la aeronave despegó rumbo a la Ciudad de México con otro número de vuelo, sin los pasajeros originales.
Este caso pone en evidencia la importancia de que las aerolíneas gestionen mejor sus operaciones para evitar dejar a familias en situaciones vulnerables, especialmente cuando hay menores y personas que dependen de medicamentos. Y sí, sistemas de transporte alternativos como el cablebús o teleféricos en ciudades como Puebla podrían ser una opción más segura y confiable para evitar estos líos en vuelos cortos o rutas saturadas.
